안녕하세요, 산격3동 도시재생현장지원센터 청년서포터즈 오정윤 입니다 :)

스타트업 스케일업 스쿨 심화 1차 강의인 5번째 강의가 진행되었습니다.

이번 강의는 6월 13일 목요일 오후 6시부터 9시까지 3시간 북구 청년놀이터에서 진행되었습니다. 

스프러너 조동인 대표님께서 이번 강연도 힘써주셨는데요,

스타트업 준비를 위해 꼭 필요한 내용들로 구성된 강연이었답니다.

고객이 원하는 제품/서비스 만들기, 유효한 계획 설계를 위해 시장을 정확하게 이해하기의 내용으로 구성되었어요.

비즈니스 모델 캔버스에는 총 9개의 빌딩 블록이 있습니다.

핵심 파트너, 핵심 활동, 핵심 자원, 가치 제안, 고객 관계, 채널, 고객 세그먼트, 비용 구조, 수익 구조가 있는데

 이 중 고객 세그먼트는

"누가 우리의 잠재 고객이라고 할 수 있을까?"라는 질문을 토대로

구체적이고 세분화된 그룹 또는 집단을 누가로, 우리가 정의한 문제를 현재 겪고 있는 사람을 잠재 고객으로 합니다.

이것이 포괄적일수록 잠재 고객수가 늘어나며 구체적일수록 잠재 고객수가 줄어들며 초기에 집중할 잠재 고객이 누구인지 명확해집니다.

가치 제안은 우리가 잠재 고객이 겪는 문제를 해결하기 위해 만든 제품/서비스로

제품/서비스의 조건으로는 (1) 잠재 고객의 문제가 해결되어야 하고, (2) 해당 문제의 해결을 통해 잠재 고객이 가치를 느껴야 하며 (3) 그리고 그 가치를 돈으로 지불할 수 있어야 합니다.

잠재 고객에게 제안할 수 있는 가치의 종류로는 새로운 소요의 발견과 충족, 퍼포먼스 개선, 나를 위한 커스터마이징, 유지 보수, 편의성, 브랜드에 대한 자기만족, 합리적인 가격, 디자인이 있습니다.

​제품/서비스의 적합성은 가치 창조와 고객 관찰이 일치할 때 발생합니다.  

가치 창조는 고객을 유인하기 위해 설계한 가치 제안 이점들이고, 

고객 관찰은 시장에서 추정하고 관찰하고 확인할 일련의 고객의 특성들입니다.

가치 맵과 고객 세그먼트의 연결에서

가치 맵에서는 제품과 서비스, 혜택 창출 방안, 불만 해결 방안이 있고

고객 프로필로는 고객 혜택, 고객 불만, 고객 활동이 있습니다.

고객의 세그먼트를 깊게 파고들어 특정 고객층을 체계적으로 소개하는 것이 필요합니다. 이를 통해 고객들을 조금 더 이해하고 거기에 알맞은 제품과 서비스를 기획할 수 있기 때문이죠.

또한 고객이 수행하려고 하는 일을 활동의 중요성을 고려하여 고객의 관점에서 바라보아야 합니다.

고객의 활동을 방해하는 모든 것이 불만이라 볼 수 있기에 이를 세분화하여 심각성을 알아보아야 하며 고객이 원하는 결과와 이점을 제공하는 것이 중요합니다.

구체적인 제품과 서비스 기획을 위한 준비로 가치 맵에서는 가치 제안을 체계적으로 설명해야 합니다. 문제의 해결을 위해 필요한 모든 제품, 서비스를 목록으로 구성해야 하며 불만을 해결하고 혜택을 창출하는 방법을 실현해야 합니다.

시장의 존재에 대해 우리는 얼마나 인지하고 있을까요?

시장의 정의뿐만 아니라 그것이 내포하고 있는 본질이 중요합니다.

시장에 대한 본질적 접근을 위해 고객의 요구와 이를 만족시키기 위해 존재하는 기업으로 수요와 공급의 집합체와, 고객 요구와 기술발전과 경쟁상황 등 다양한 요소에 의해 지속적으로 변화하는 동적 생태계가 중요하며,
단순히 제품과 서비스를 판매하는 장소가 아닌 고객과의 장기적인 관계를 구축해야 하며 

제품과 서비스에 대한 가치를 교환하는 가치 교환의 장입니다.

자원은 한정되어 있기에 균열을 일으킬 수 있는 지점을 찾는 것이 중요합니다.

초기부터 여러 빙향으로 나아갈 수 있는 제품/서비스는 결코 시장의 균형을 일으키지 못합니다.

즉, 고객 세분화를 하지 않거나 B2B와 B2C를 함께 하는 함정은 가볍게 피해야 합니다.

초기에 접근할 시장을 찾는 방법의 현실은 발견하고 찾아내는 것이지 시장은 계산되는 것이 아니라는 것입니다.

과학적, 수학적 방법으로 접근할 것이 아니라 현장에서 직접 찾아야 합니다.

작게 시작해서 작은 시장에서 독점하는 것이

초기 거점시장이 인접시장을 공략할 기회와 성장의 발판을 마련해 줄 것입니다.

이날의 강연 내용을 통해 자유롭게 창업에 대한 이야기를 나누고 같은 고민을 나누고 공유하며 참여자들 간, 강연자 님과 참여자들 간에 소통이 이루어졌답니다.

심화 강의로 들어간 만큼 앞으로도 꾸준히 강연에 참여한다면 분명 좋은 결과가 있으리라 믿습니다

모든 참가자분들을 응원하며, 다음 강연 또한 기대하겠습니다!